源自斯坦福创业课第7讲：做用户真心热爱且愿深度关联的产品

是用户真正喜欢的

愿意与之牢固联系的产品。

简介列：

本文由斯坦福大学的“如何创办初创公司”的第7节翻译编写。

本课程分为两部分。在上半年，Y组合伙伴和Wufoo Kevin Hale的创始人分享了他在企业家道路上探索的经历。在课程的下半年，凯文·黑尔（Kevin Hale）分享了许多用户喜欢的软件产品案例，以及产品本身的微妙护理和独特性。

由凯文（Kevin）领导的沃夫（Wufoo）在2011年以3500万美元的价格被Surveymonkey收购，带来了近300倍的投资者。用创始人自己的话说：“在企业家精神的早期阶段，我们需要做的是让用户一开始看到他们的眼睛，而一开始就在使用它们时就无法放下它们。”

我们已经编辑并编译了课程中的精彩内容，这些内容在设计您的产品时可能会提供参考。

以下是本注释的概述，建议根据关键点以目标方式阅读它：

01）制造用户喜欢的产品

02）第​​一印象是吸引用户心的关键

03）长期客户关系

04）减少客户对产品的认识之间的差距

05）成为主要市场

（如果您想观看本课程的视频，可以搬到YC企业家社区）

制作用户喜欢的产品

“人性化”对增长的理解

也许您已经听到了很多有关“成长”的主张。我认为，“增长”实际上是两个概念或变量的相互作用。一种是流量的引入，另一个是用户的损失。在两者之间，在某种程度上可以表示您可以成长的速度。

大多数业务背景的创始人都喜欢通过过度思考数学思维来进行估计。在早期，与用户的沟通主要是更直接，更亲密的。因此，在考虑如何制造产品时，有必要从相对“人文主义”的角度来解释增长。

案例1：解释方法，通过观察性别之间的关系，将其应用于商业操作和产品构建。

在这里，我们使用两个隐喻：我们将收购方与初恋时期进行比较，而现有用户是成功的婚姻。在关系的早期阶段，成功或失败通常取决于第一印象，并且同样适用于声誉和营销等公司运营。无论是我们穿着还是使用的工具软件，我们最终都会为他们提供人格设置，并将其添加到社交属性中。因此，当您有及早联系时，您的第一印象是您的用户将反复与其他人谈论他们将来提到的重要内容。因此，您会发现那些成功的产品总是给人们带来明显的第一印象，市场营销团队将继续加强这些印象。

例如，苹果简单明了的口号：

反思获取第一批用户时创建的价值

通过斯坦福大学的课程或企业家书，我们总是可以听到“赚取10亿美元的最佳方法是反思您在获得第一批黄金并赢得第一批用户时创造的附加价值”。

案例2：凯文（Kevin）成功的启动项目wufoo

“在成为YC合作伙伴之前，我创建了Wufoo项目，该项目是一种在线形式的建设工具。团队只有11人，没有办公室，并且团队成员在家工作。我们的在线形式填充软件非常细心且受欢迎。2011年，SurveyMonkey以3500万美元的价格收购了它，带来了近300次返回投资者。

（使用Wufoo创建表单后，您只需要通过URL发送或将其嵌入网站）

它吸引了您熟悉的所有行业和垂直行业，因为它的简单性和易用性，甚至包含一些财富500强公司。该团队多次通过数据审查了Wufoo，其中，我们认为我们创造的附加价值在于我们对产品的关注。

我们不在乎人们不愿使用的产品，也不希望该产品使用户感到无聊。毕竟，Wufoo的本质确实是数据库应用程序软件。相反，我们想创建人们真正喜欢并与之建立牢固关系的产品。透明

抓住第一印象

在企业家过程中，我们意识到的问题是，作为一家创业公司，实际上很难实现用户发展一些无条件的爱的最初意图。

对于那些知道如何制造产品的人，他们将始终更加关注用户的第一种感觉，然后给用户留下深刻的印象。无论您是第一次登录的界面，链接甚至广告，这是您抓住客户感官的绝佳机会。

如何掌握用户的第一感？

实际上，这个概念起源于日本。他们有两个单词来判断完成后完成质量的质量，即“当前质量”和“迷人的质量”。前者是可以享受的某种产品的基本功能，而后者是描述迷人的质量。以钢笔为例。如果笔的重量，制作墨水的方式，写的单词和读者的感觉完全超出了先前的感官体验，那么这支笔是一种迷人的品质。

案例3：Vimeo Design vs Cork'd营销

这是Vimeo的登录接口。实际上，在此之前已经迭代了几个版本。它告诉您，当您开始使用Vimeo时，它将为您提供不同的感官享受，他们将此想法复制到应用程序中。这也是帮助产品传播时愿意提及的奇妙之处，对吗？

实际上，您不必花很多精力在设计上。例如，Cork'd是一个葡萄酒爱好者的社交网络。页面上说：电子邮件地址（这是您适合您的登录名），名称（最好是母亲叫您回家的名称），密码（易于记住，难以猜测）。当您填写这些表格时，就像是一首“小诗”（醉酒），您不禁会认为该网站一定很有趣。

实际上，这是品牌的电话。我们知道我们的用户是谁，真正的客户将了解我们的意图。无论是互动设计还是营销，我们所做的变化都是人们愿意第一次谈论和与我们互动的美好经历。

长期客户关系

服务驱动的开发支持驱动的发展

在产品发布阶段，开发人员和设计师在制作产品后，尤其是其创始人是技术得出的初创公司后，与产品后续问题分开。在推出产品之前，人们就有希望，在推出后，各种乏味的事情接一个地跟随。目前，许多具有技术背景的创始人会选择回头并专注于生产产品，但是公司在正常运营中需要做的事情被堆积起来，这也是恶化客户保留率的真正罪魁祸首。

因此，我们正在尝试探索一种可以注入技术创始人经常忽略的开发过程中的企业文化方法 - 让每个人都成为客户服务，以便可以尽快恢复反馈中的问题，从而维持长期的客户关系。

案例4：皮划艇的Paul English，Airbnb

对于那些开发软件成为客户服务产品的人来说，将会有意外的好处。例如，皮划艇的Paul English，该公司在程序员办公室中间安装了客户服务热线。这种聪明的方法打开了程序员与用户之间的对话。在公司成长期间，忽略客户服务热线是非常普遍的。这种无反应性行为实际上是在早期阶段许多公司失去客户的原因。

在Airbnb的早期，创始人Joe经常穿着手机接收器，但实际上他一直在做客户服务。流失率是我们不想谈论的话题。当Airbnb了解如何将用户需求和电话客户服务与公司的容量支持系统匹配时，网站流量就会增加。

降低用户对产品的认识

“在某种程度上，高质量的需求来自用户与开发人员之间的有效沟通。”

案例5：Jared Spool对产品创建产品的另一个见解。

假设这是您需要使用项目的知识图。左侧意味着无知，右侧意味着了解所有内容，然后该行代表您与用户的互动，也表示您希望他们做什么。两个点之间的距离是线词所谓的知识差距。

对于初创企业，通常有两种解决方案：您的用户加深对应用程序的理解，或者公司试图降低掌握产品的阈值。通常，创始人或设计师喜欢不断添加新功能，这将在不知不觉中扩大差距，并且产品的教育成本也会增加。

我们花费了30％的时间来开发来改善客户服务，并帮助用户更方便地提供自助服务。例如，常见问题解答，提示框等，而不是像说明手册那样向他展示长时间的帮助页面。这有助于我们的客户支持工作量减少30％，我们的增长来自口口相传，而不仅仅是营销。

关于客户与产品之间的问答

Q1：如果您的产品有几种类型的用户，则用户如何喜欢它？

凯文：当选择利基市场时，这个目标就是全力以赴。您只需要为对您产品特别感兴趣的用户提供服务。同时，这实际上是赢得用户喜欢的有趣功能的最难。首先，您必须在产品功能方面做得很好，其次，您可以谈论有趣的事情。有趣的只是产品的抛光部分。

问题2：如何平衡产品开发与公司运营之间的关系，例如营销，品牌建立等？

凯文（Kevin）：在制造产品时，请与用户保持最直接的沟通。因为最便宜，最节省时间的方式是口碑营销，请花一些时间与用户保持沟通，以便您可以最大程度地减少时间并花在促销上，并更好地专注于产品开发。

问题3：当您有很多方向前进时，如何决定产品开发，然后与程序员进行沟通？

凯文：只有通过客户服务与客户直接沟通，我们才能真正了解客户的痛苦点。建立良好的用户反馈机制，实际上，用户的需求将不断地向您提供反馈，但不要盲目相信客户提出的需求，否则您将成为满足需求的奴隶，您应该找到客户需求背后的原因。

你可能会在乎

精益企业家精神的父亲史蒂夫·布兰克（Steve Blank）：映射未知，如何快速理解一个行业？

哪些心理策略可以用来为企业家道路做准备？

微型启动？隐藏在初创企业中的“毛细管”的弹性和恢复